单店--连锁化妆品店的成功关键之五招三部曲

五招三部曲

单店的三部曲是：扩大客户、留住客户和锁定客户。顾名思义，扩大客户，增加客户流量；留住客户是让客户坐下来，然后吸引人的产品和周到的服务来留住客人，促进销售；锁定客户是使用会员和营销手段，牢牢锁定客户，重复购买。如何让每一位进入商店的顾客都能完成上述三部曲，这需要五个技巧的支持。

优先事项：体验服务。我们将为商店配备皮肤测试仪，为每位进入商店的顾客进行专业的皮肤测试，并根据测试结果快速匹配产品的客户可以免费体验。体验产品功能，增强客户的购买欲望。

第二步：客户服务。是否周到地为客户服务是促进客户优先购买的关键。届时，总部推广小组将负责培训店铺销售专家，全面提高店员的销售技能和服务水平。

第三步：促销活动。促销活动可以增加商店的活力，给顾客一种新鲜感。经典化妆师已经完成了2013年的年度促销计划，其特点和力度明显高于2012年。

第四步：售后服务。合格的售后服务可以增加产品的附加值。经典化妆品商会定期通过短信、电话等方式回访客户，了解产品的使用情况，提供护肤建议，及时推荐其他产品，促进客户的再消费。

第五步：会员服务。会员服务是单店的亮点。良好的会员政策不仅可以锁定会员，还可以促进非会员及时转化为会员。2013年，经典化妆师将实施新升级的会员政策。除了在原有的基础上加强活动外，新政策还增加了独家会员活动，如讲座沙龙、明星会议、公益活动、抽奖等。

后勤支持

连锁店比独立店更容易成功的原因是，在总部和连锁分公司专业分工的基础上，总部承担了大量的信息收集和分析、专业能力培训和资源整合功能，并在此基础上为连锁店提供了强有力的支持。

经典化妆师对单店活动的支持主要分为规划、培训、监督和促销四个部分。每个部分都有相应的团队负责。首先，规划小组将为门店量身定制贴近市场的促销计划，然后培训小组将战略整合到教学计划中，并将其教授给相关人员。监督小组负责协调整个促销计划的实施，及时跟踪活动进展，协调总部与门店的关系。在此过程中，将有促销小组培训店员，并在实践演练中以身作则，以提高店员自身的营销能力。

虽然单店很小，但它是所有运营的基础。肯德基和麦当劳最终发展成为快餐连锁企业的巨头，因为它们以单店为核心的运营管理体系。同样，化妆品连锁企业的命脉也是单店。只有单店才能稳步发展。