到目前为止,行业已经成为一种非常重要的销售方式,取代传统的销售方式,世界特许经营业的快速发展创造了大量的大型企业,其中一些已经成为跨国公司,如美国麦当劳和口本7-1l便利店,在长期经营中形成了自己独特的经营模式和经营原则,这些原则不仅适用于快餐店和便利店,也适用于商店;这些原则不仅适用于大型特许经营企业,也适用于中小型智
1955年,麦当劳在伊丽诺易斯州开设了优先快餐店。现在麦当劳已经在世界上115家分店开设了2.5万家,其中一半以上在美国以外。
麦当劳有一个“q.s.c”原则,即质量优先原则;服务优先原则;清洁卫生原则,后来加上超值原则,这就是麦当劳著名的“qsc+v”原则。此外,麦当劳还有以下经营原则:
tlc(tender细心,loving爱,care关心)。
customersbefirst(客户永远优先)。
dvnameic,young,exciting(活力、年轻、刺激)。
rightnowandnoexcusebusiness(立即动手,做事无借口)。
保持专业态度。
uptoyou(一切由你)o。
7-11便利店是日本最大的特许经营企业。它在世界各地拥有19家和地区的21100多家门店。他们获胜的秘诀是遵守‘7-11’的四个基本原则,不要根据自己的意思偏离方向。这四个基本原则是:
比任何地方都新鲜;
商品结构齐全,满足客户需求;
店面整洁;
亲切的服务——向客户打招呼,写下客户的脸,记住客户的名字。
7-11和麦当劳的经营原则本质上是一样的。优质商品、服务、清洁环境是加盟企业的基本经营原则和化妆品的基本经营原则。